不应发生的残疾人报警事件

2008年11月11日来源：www.chinadp.net.cn

中国残疾人网站11月11日报道（记者穆小琳）

本是一次愉快的京郊周末游，却因车误压施工路面被强行扣留四五个小时，并索要高额赔偿。报警乃无奈之举，由此引发的酒店服务问题尤其是对待残疾客人的恶劣态度令人深思。

2008年11月7日晚，双下肢残疾的葛先生在朋友的陪同下，来到北京小汤山龙脉温泉洗温泉，因住处安排在离大门较远的地方，他们在征得保安的许可后，开小轿车送葛先生到住处。住处前正在翻修砖头路面，第二天早上，保安人员以小车压坏路面为由，扣住他们要与温泉领导协商解决达4个多小时之久，但真正能解决问题的领导迟迟不来。中午，一位女经理叫来施工队工头以路面需全部返修为由高额索要，葛先生打110报警，在两位警察的调解下，葛先生支付1000元后放行。

事件经过：

2008年11月7日星期五晚上，架双拐的残疾人葛先生和几位朋友来到北京小汤山龙脉温泉酒店（国家AAAA级景区），因住处安排在别墅区的83号楼离大门比较远，葛先生在龙脉温泉大酒店交过押金后租了一辆轮椅，但是两个轮胎都没气了，大堂中又没有打气筒，只好退了轮椅。友人张某开来一辆海马小轿车接上葛先生准备送往住地，在进龙脉温泉住宿院大门时，守门保安拦住小轿车，张跟保安说明车上有一位残疾人，离住地太远，希望照顾一下，保安表示理解并顺利放行。

小轿车进入大门后，顺东侧大路往北快到83楼处，有一段翻修的砖头路，当时张看了看小轿车能开过去，就压在上面开到83楼前将葛先生送到住地，并将车停在那儿至第二天。

第二天（11月8日）早上近8时，先办理完退房查房的手续，葛及张等友人走出83楼，然后准备开车去大门口的餐厅吃早点，一位小保安拦住小汽车不让走，说是汽车压坏了路面，要找龙脉温泉的领导来说清此事。他用对讲机叫来了一位30来岁的穿制服的保安，葛等人向其说明开车进来的原委，并马上表示愿意对损坏的路面进行赔偿。这位保安表示要向领导汇报一下，他就找领导去了。过了半个多小时，领导还没来。由于立冬后天气较冷，葛先生的腿又不方便，葛等人要求回到83楼住处等，经过几番交涉与周折，服务员终于打开房门让葛等人在屋内等候龙脉温泉的负责人。

10时30分，还不见负责人出现，拦车的小保安寸步不离地守在小车边。葛先生又与服务总台联系，希望尽快解决此事。大约10分钟后，一位自称是保卫部门的负责人来到83楼住地，说是要找客户区的负责经理来商量解决此事。葛先生说：“请你把他叫来。”保卫部负责人说：“我不能叫，你打电话到总台找。”

两个半小时还不来解决问题，未吃早点的葛先生情绪有些激动，责备龙脉温泉不能这样对待客人，并打110报警，只听见电话里反复传来录音声：“这里是110报警台……”于是，葛先生又打电话到总台问客户区经理的电话，接通后，一位女经理让葛把电话交给保卫部负责人，但他拒绝接电话，坚持让客户区经理来83楼解决问题。女经理答应马上过来，但11时30分仍未出现。

葛等人决定办好退房手续，马上开车离开。大约10分钟后，那位女经理出现在83楼前小车旁，说需要赔偿压坏的修路费，葛表示同意，问需要多少钱。女经理打了几个电话，终于叫来一位施工方的姓王包工头，他开口就要“每平米15元，一共300平米。”葛明知他是在讹诈，但考虑到朋友们因其半天滴水未进，不加思索地说：“行！打个条吧，马上给你去取4500元！”女经理可能也觉得王工头要得太离谱了，对他说：“你把面积算准，再好好量量。”

此时，已经是11月8日中午12点多了，葛让王先丈量着所需修复的地面，未吃早点的他们要先去吃午饭，女经理也同意把车开走，但当车开到龙脉大门口时，保安不让出门。葛向保安解释，保安说没接到通知，请他给女经理打电话，他也不打。气愤之下，12点10分，葛打110报警。12点19分，两位警察赶到现场。

葛先生向两位警察说明整个过程。此时，女经理和王工头及崔工头也出现了。葛对四A级的龙脉温泉服务表示了极端的不满，造成现在这样的结果，龙脉温泉的管理有很大的责任。但同时也表示自己这方也有过错，愿意承担由于小轿车压路造成的损失。

警察同志也向龙脉温泉的女经理说：“葛先生他们是龙脉温泉的客人，来这里消费，我们应该像对待自己家里人那样。不要有什么其他的想法。”

来自河南某地的王工头和崔工头表示，小汽车压过的路面整个需要翻修，经测量，一段100平米，一段75平米，两段共175平米，每平米15元人工费，总计：2625元。警察看后觉得不妥，问若整个翻修需要几个工？王说：“10人一整天的工。”警察直摇头地看着他。一位警察协调，一位警察到现场拍照，并未发现有很大的路面损坏。后来，为了能尽快解决此事，协调的警察把龙脉温泉姓姚的施工总监叫到一边，提出了个折中方案，即：由葛方赔偿王施工方一千元了事。

此时，已经超过中午1点半了，为了能尽快解决此事去吃午饭，大家同意这个方案，并由王起草了协议书。由葛通过姚交给施工方王一千元现金，龙脉才将葛等人乘坐的海马轿车放行，此时已是下午2点。

分析评论：

当我们得知此事的全过程，感到龙脉温泉作为国家四A级景区的服务有很大的问题。首先，正在施工的路面房屋本不适合运营，如果正在营业，由此出现的诸如路面损毁等意外事故理应由酒店自己承担；其次，对行动不便的残疾客人酒店有责任和义务帮助其顺利入住，而酒店非但未能提供相应帮助，反而在出现入住问题时将责任全部推给对方，并采取强行扣留、索要不适当赔偿等方式，使葛先生等人身心及财产均受到不应有的损害。龙脉温泉酒店的作法不仅欠妥，已涉嫌妨碍公民人身自由和敲诈勒索，葛先生可以借助法律维护自己被损害的利益。

全社会越来越尊重照顾残疾人，希望他们这些特殊的弱势群体能和我们健全人一样参与更多的社会活动，享受更多的现代生活。正像龙脉温泉所做的广告宣传“走进龙脉温泉，享受健康时尚”那样。然而，提供无障碍的器具轮椅轮胎是没有气的，那只能是一种摆设。关键要用的时候却没能发挥作用。残奥会促进了无障碍设施的大力推广，我们不能只做表面文章，要落实到实处，这还有很长的路要走。

另外，对待有残疾的客人，我们能否拿出像那位警察所说的对待家里的亲人那样来对待他们？若真是那样，我们的关爱会让整个社会更加和谐起来。我们古人倡导的“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”有着极强的现实意义。

当我们人人都有了一颗爱心的时候，那“损坏”了的路面是否有必要全部都返工重来吗？

为了获得那一点点的“赔偿”，变相地将客人扣押4个多小时，这样的事不应该发生在国家四A级的“龙脉”，更不应该发生在北京。

我们呼吁人人都来关心残疾人，爱护残疾人，这不仅是社会文明进步的表现，更是我们中华民族优良的传统。

照片说明：

葛先生向记者出示他们与龙脉温泉酒店签订的赔偿协议书（当事双方姓名已做图片处理）。摄影 / 穆小琳